人际沟通——“倾听”的五个层次

赵慧慧 · 发表于 2012-9-19 04:42:13

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在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。据分析“倾”听是有层次之分的。
最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；
其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；
第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；
第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。
第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。
人际沟通仅有一成是经由文字来进行，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到”(声调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(观察肢体)、“心到”(用心灵体会)。
当我们能用同理心去倾听别人说话时，自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。

依依 · 发表于 2012-9-23 07:11:42

我的妈呀，爱死你了

闷骚内向型男 · 发表于 2012-9-23 07:11:42

希望可以用些时间了~````

创业者 · 发表于 2012-9-23 07:11:42

楼主，请原谅我的自私！我知道无论用多么华丽的辞藻来形容楼主您帖子的精彩程度都是不够的，都是虚伪的，所以我只想说一句：您的帖子太好了！

隋有林 · 发表于 2012-10-17 19:50:03

…没我说话的余地…飘走

牛市口第一帅 · 发表于 2012-11-16 07:46:24

有才的不在少数啊

陈明兰 · 发表于 2012-11-16 07:46:24

真是佩服得六体投地啊

天下和 · 发表于 2012-11-16 07:46:24

呵呵，等着就等着....

我们之间de约定 · 发表于 2012-11-16 07:46:24

越办越好~~~~~~~~~`