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天高任鸟飞.可是你想过没有,鸟儿高飞靠什么?
人才在放声歌唱:我想飞得更高,飞得更高----可以,凭借什么我们可以飞得更高呢?
在中国有一个著名的供水系统供应商,在90年代初期,就在北京赫赫有名了.每天早晨,工厂的管理人员和技术人员一道站成方队,两两相对,听从口令,一起彼此鞠躬九十度,口中高喊:欢迎光临!您辛苦了!谢谢您!欢迎再次光临!鞠躬此起彼伏,问候声音一浪高过一浪.这样的操练不仅停留在早晨,平时的车间和办公室里,员工彼此交流也要如此问候,鞠躬,然后再进入正题.这样的模式借鉴了韩国企业和日本企业的做法,给新员工和外来的客人留下强烈的震撼和难忘的印象.这份职业化的尊敬和多礼成为维系这个民营企业集团20多年屹立不倒的秘诀之一.
青岛的一位经销高档家具的老板说,我看不好大学毕业的员工,为什么呢?因为他们不会屈,也就不会伸.我是老板,但是现在让我抬家具,我会立马弯下腰去.可是大学生不行,认为自己大学毕业了,还去抬家具,做苦力,太没面子了,所以,大学生在我这干不了多久就跑了,干自己认为体面的工作去了.能屈能伸,不能屈下身子,如何会扬眉吐气?
清华大学心理咨询中心主任王龙教授说,一定不要太把自己当回事儿,要把事儿当回事儿.太把自己当回事儿,你就很难做成什么事儿,只要把事儿当回事儿,也就成了事儿.琢磨琢磨,蛮有一番道理.
古话说得好:男儿膝下有黄金.说的是在封建社会,只要你肯下跪伏倒,放下自尊,委曲求全,就会做官,升迁,获得较高的俸禄.时至今日,我们环顾一下,当几十万的韩国人、上百万的日本人出现在大陆人的视野范围，我们看到的是他们点头哈腰、彬彬有礼的形象，我们看不到的是大量的资金被他们从中国的土地上源源不断地赚走。举一个例子，日本佳能公司在中国拓展业务，发现中国的雇员不会彼此问好，沟通生硬不畅，老板认为这很危险，因为佳能说到底是一个面向消费者的销售公司。于是，公司规定，每天早晨，公司总部各科室抽调出一个小组，到各个楼层科室进行你好，早晨好的问候，被问候的员工也要积极地回应问好。最初，员工们觉得这样的做法有些幼儿园，但是坚持下来之后，员工们发现彼此的熟悉度和沟通顺畅方面都得到了加强，对待客户也会很自然地问好，非常的舒服。这就是日韩恭敬鞠躬拾得天下黄金的道理。恭敬多礼与你的大男子主义无关，只与你是不是懂得职场规则，是不是已经完成了职业化训练有关。
然而重新学习和适应职场规则是有难度的。在我们给企业做问候鞠躬培训的时候发生了很多故事。一个员工说，我活了30多年，从来没给别人鞠过躬，放不下来面子，但是当看到别人一次又一次向我鞠躬问好时，我感到很震撼，也本能地向他鞠躬回敬，我觉得自己很受震撼。还有一个员工说，当对面的女同事给我鞠躬时，我发现她的姿态是那么美，而平时我并没有仔细关注过她，这深深一鞠，让我重新发现了工作伙伴的美。
也有的员工在面对高素质的同事或领导发自内心的谢谢和问候的时候，感到非常不自在，或者觉得对方有些多礼、累赘、矫揉造作。实际上，这在某种角度上看，这样的员工一直都处在比较封闭的工作环境下，对于21世纪的职场规则和商业交流已显脱节。另一方面，也反馈出企业在员工职业化培训方面没有跟上，略显滞后。 |
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发表于 2012-9-17 00:27:23
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