建立客户信任的9个原则

齐浩宇

　昨天刚写完一篇博文，《销售王道：无为而为》。今天还是觉得应该把最近有关销售学习到知识和大家分享。其实我相信在我写下今天的内容那个时，我也是在写给自己。虽然我不是销售，但是建立与他人的信任是任何事成功的关键。无论是我们找工作，还是开拓市场，我们要做的是首先是在销售自己。很多人以为是我的言语说服了我的合作者，但是我相信那些与我进行深层次合作的人，不是被我说服的，而是因为信任我。同样，我接触那些优秀销售，他们的业绩优秀不是因为他们巧舌如簧，让客户都如被催 眠一样，购买了他销售的产品。很多好销售，他走到哪里，客户跟到哪里。我相信是因为他建立了与客户的信任关系。
　　不过，在这个竟争激烈，缺少信用的社会，人与人之间的信任是越来越难建立了，但这不等于说，人们不需要和不渴望彼此之间的信任。最近美国有一个建立信任方面的真正专家Jerry Acuff和Geoffrey James的交谈，Jerry Acuff认为信任在商业关系中是容易建立的。这里有他们总结的9大原则。我相信这些原则无论是在美国，还是在中国都是一样的，因为作为人而言，我们内心深处的需要是相似的。
　　1、做你自己
　　这个世界上几乎每个人都有和销售不愉快的相处经历，无论是电话销售还是商场的推销。很多人也因为被操纵而远离销售岗位。所以Jerry Acuff建议不是扮演或者听起来像销售，而是做你自己，就像你平时和同事在一起一样。
　　2、建立有价值的关系
　　如果你想你周围的人认为和你的关系有价值，你需要真正相信关系建立是重要的。当然你也必须相信，你诚实地在增加一些有价值的东西在这份关系上。
　　3、保持对人的好奇心
　　人们总是被那些对他们真正感兴趣的人所吸引。对人的好奇心对关系建立的关键因素。对其他人持久的好奇心会帮助你学习到新东西，也帮助你建立新的关系。
　　4、保持一致
　　客户对你的信任取决于你在客户面前表现的，你的行为的一致性，而且这种坚持是不随时间而改变的。如果客户可以推测你的行为时，他们更愿意信任你。
　　5、寻求真相
　　当你把销售当做是帮助客户的一种方法时，信任就会产生。所以必须去探求你和客户可以一起合作的真实的领域。别害怕说你的公司或者你的产品不是那么合适。
　　6、保持开放的心
　　如果你非常确定客户需要你的产品，客户会感受到你亲近的心，他们也会同样回报你。相反，也要对客户可以在别处获得更好的服务保持开放的心态。反过来，客户会感受到你真心希望他们获得最佳利益。
　　7、有真正的对话
　　每个会议都应该是真正的交谈，而不是销售言辞。在每个客户会议上至少花上一半的时间倾听。确保谈话是有实质性内容的，也是关于真正业务问题的。千万不要陷于办公室的客套话，以及运动场所的闲扯。
　　8、成为专业人士
　　客户一般愿意信任那些对他们所从事的事情认真，并且愿意花时间在他们的业务上精益求精的人。所以，每天花点时间了解你的客户，以及他们所在的行业和他们遇到的挑战。
　　9、表明真正的正直
　　即使这个想法在你的客户和你的公司中不受欢迎，也愿意表明立场。你不必和他们对立，但是你有能力基于你所知道的正确的上面做决定。另一点需要提醒的是，不要承诺你不能实现的。
　　当然，信任只是业务成功的一部分。对于销售而言，你必须有客户真正需要的产品，同时还有有能力向客户展示你如何为客户增值，解决问题。
　　中国有句老话，“做事先做人”。看来无论是中国和美国，其实在建立信任关系上基本是相似的。

王桂平

支持~~  

财富自由

今天无聊来逛逛  

雪地2010

其实回帖算是一种没德德，所以我快成圣人了  

我是阿凡提2012

哈哈，来看楼主了，并带了一句名言：心好命也好，富贵直到老。命好心不好，福转为祸兆。心好命不好，祸转为福报。 心命具不好，遭殃且贫夭。心可挽乎命，最要存人道。命实造于心，祸福为人招， 信命不修心，阴阳恐虚矫。修心亦听命，天地自相保。

创业者

很好！很强大！  

牛市口第一帅

好帖，有才  

我是阿凡提2012

本来我也是每天看贴无数,基本上不回贴．后来发现这样很傻,很多比我注册晚的人级别都比我多, 于是我就把这段文字保存在记事本里,每看一贴就复制粘贴一次．顺便帮lz把贴子顶上去” 我现在觉悟了，为什么不回帖赚点经验呢？所以我把这段话放在记事本里 看帖子的时候就粘到回复里赚mp的同时也帮楼主顶贴 算是一举两得吧”发现和自己的情况相当， 于是就。。。看到这里我恍然大悟，原来我和他们的情况居然大致相同。 于是我就想，我为什么不回帖赚点经验呢？　

雪夜皇族

我就喜欢挑人少的帖子回。这样如果帖子沉了我就很有成就感，感觉是自己搞沉的；如果帖子火了我也很开心，因为我占了靠前的位置。这简直就是稳赚不赔的生意啊。