|
马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转合天下互动社区。
您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?中文注册
x
什么叫大数据?如果你还不甚了解……
( D9 a! h+ c" S* _
# `6 r$ S ^) L9 i! _. q& C. K; n. x+ d2 ?& P
必胜客店的电话铃响了。
- X! @8 M% \- y9 u' p5 g. k9 m9 N客服拿起电话:必胜客。您好! 请问有什么需要我为您服务?8 }* o3 ^0 r& Q- U+ }& J t
顾客:你好! 我想要一份……1 j' @% s) S3 {
客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
0 j! B4 {: W8 r; ~$ N! o2 h, @6 v顾客:16846146***。
3 _6 W! \5 @6 r" q' s: p3 k0 M客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
* w8 {6 N: o' r z顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
% `* o6 [ J, a9 a t5 B客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
; v- X0 L/ [ C4 [* z" \+ r- }2 }顾客:我想要一个海鲜比萨……
2 d- D) X5 O5 V$ E* [8 I0 w# s客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。% T( l4 N! p) C' X8 ~4 B
顾客:为什么?$ [0 }- c1 [* e, u6 t( M+ E
客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。6 W, Z. d+ A% a& Z
顾客:那你有什么可以推荐的?
c5 e1 g& N. N3 F4 v6 ^客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。/ Z5 j2 T8 S8 E" K8 v8 U
顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
& V0 ~' u2 |* O9 Z4 x5 \9 B客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
& ]* I; X! F) r6 q4 l9 e顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。6 X6 R2 K# S9 u$ m! q y' U
客服:陈先生,大号的不够吃。
! X, c7 t# Y; D0 R% {) H顾客:为什么?9 r i8 ?; h2 N8 c
客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
0 ?7 u! P8 ]" I; b9 l& ]7 f; K( z" c顾客:要付多少钱?
( A$ y- L5 G [9 g; ~% e4 p- L( M客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。/ g/ M( A6 Q4 x, n
顾客:那可以刷卡吗?
7 D2 B6 o& J7 W客服:陈先生,对不起。请您付现款。$ P; a/ N6 J2 `( I$ E5 o6 H) n
顾客:你们不是可以刷卡的吗?
, S0 S/ [* ?5 s客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还不包括您的房贷利息。
4 t" R8 H& c: l& B顾客:那我先去附近的提款机提款。
C% U5 I2 [" o客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。3 C! d$ C9 a; K( x
顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
' H6 c+ U1 @3 E. ]# S5 Z客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
; o6 D0 i4 ]2 f* V顾客:为什么?
1 i6 W0 ^$ E2 \% R9 }客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有50米。' |( c e3 B# S g. }% L' j) q
顾客:好吧(头开始晕)
# ~. Q9 v8 @: z7 `. @( F; N$ w客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。3 M% ^! Z$ X/ v/ Y) a$ Y
顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?* i2 n4 f; V. R! Z$ f
客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
4 h% ]$ c2 c1 |. C9 H3 c% K2 m顾客:…………
& u" V/ D; o" n0 G! Q客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。* u4 e1 _$ b+ ~ B* K8 {5 p
顾客:为什么? ?. P6 B T( \8 B4 [
客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
; s' x4 i# r; B, [2 j& |3 j) l顾客:我为什么要出来?
/ l. z( V( s, b+ U1 o) t+ {% [: J客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,
/ ? Q4 G- ~- A5 [4 Y顾客:当即晕倒…………
2 a7 n* K/ V, D8 p7 i这就是大数据!" E9 t1 s# V/ g% z5 r
/ A, v/ G1 ]: \
|
|