创新企业领导人需要的十五项特质

聚龙

　　除了具有独特的创新文化、基因和组织架构之外，还发现它们拥有“狂热”的支持、参与和推动创新的领导人。这些领导人通过努力，形成了一些支持创新的个人特质。
　　每年，众多财经媒体都会宣布通过广泛调查和精心评选出炉的年度最创新的公司榜单。海内外闻名的创新榜单包括《快公司》的世界最创新五十强(The World’s 50 Most Innovative Companies)、《福布斯》的世界上最创新的公司(The World’s Most Innovative Companies)等等。多年来，这些榜单上的常客包括苹果、谷歌、亚马逊、三星、通用电气、联合利华、耐克和星巴克等闻名欧美企业，也包括如联想、百度和海尔等源于中国的全球企业。
: l5 S# m1 N" z7 H　　这些创新企业除了具有独特的创新文化、基因和组织架构之外，我们还发现它们拥有“狂热”的支持、参与和推动创新的领导人。这些领导人通过努力，形成了一些支持创新的个人特质。笔者通过研究这些企业领导者，初步总结出了创新领导者普遍具备的十五项基本素质。
1 w% g- r, _( Z  w! ]　　作为企业的最高决策者，这些创新领导人往往能够充分利用自身的个人特质，直接或者间接地对于建立创新的企业形成深度的影响。
; I; w9 W4 k# d' N9 U, t% u* S+ y　　1、勇于承担失败的风险
  {' v) g* _; o　　动视暴雪(Activision Blizzard)的首席执行官罗伯特·科特克(Robert Kotick)说：“鼓励创新最重要的工作就是给予员工失败的自由，我们真的在观众面前花了大量时间，真的努力了解游戏者们希望玩什么。”
! n. b9 g$ f/ D: N　　风险出现之前，我们需要做好周全的计划以及充足的预备。
* L% C' j9 G# b, M　　要创新什么?为什么要这样创新呢?怎样去创新?谁参与创新?实现这些创新后我们将从中获得哪些收益?在创新之前，创新领导者常常考虑这些问题。尤其是当公司面临更大投资时，创新领导者尤其需要思虑深远。
　　创新的尝试是一个按部就班的过程，良好的开端是成功的一半，因此创新起步阶段，我们可以先尝试承担一个较小风险，即花很少的钱和时间去尝试创意，然后根据项目进展而逐步增加。
　　创新与一般的变革一样，都需要时间来调整和适应才能充分发挥其正面效应。我们需要挖掘身边的资源，尽可能充分地发现且利用无线通讯和互联网环境下的低成本、高效率的资源和渠道，如你可以创建LinkedIn或微博账户，实时在线更新状态，获得关注。英格索兰安防集团建立了一个网上商店，内部员工正在进行测试，我们将根据测试结果设计推广计划。假如网上商店运作成功，我们必将获得更多关注，进而获得更多投资和市场机会，最终提高我们的投资回报。
　　创新贴士：提高创新治理风险的能力有三个步骤：
7 |" K9 Y: F0 ]( N# O7 W　　仔细考虑和规划。
7 L5 d1 e* i6 U# q　　从细微处开始。持续跟踪并进行相应的调整。
2 |6 x+ r9 O+ p  }' X　　与内部专家和外部专家沟通。无论哪一个话题，与精通此学科的专家讨论以获得更多信息。
　　2、热衷学习
　　2004年，通用电气公司首席执行官杰夫·伊梅尔特(Jeffrey R. Immelt)达在达特茅斯学院的毕业典礼致辞中说：“你们必须有惊人的对知识的渴望。从你从事的工作中，从你敬仰的人士身上学习;从被伤害和失败的过程中学习;从打破沙锅问到底的方式中学习。”伊梅尔特三十年如一日实践这种对知识的渴望和追求：每周工作100小时，每月至少看完一本书。
　　大量的创意来自于实践、阅读和学习。通过阅读各种各样的文章和(如刊登于哈佛商业评论、麦肯锡季刊和福布斯等刊物上的文章)书籍，通过常常与不同的人(客户、销售人员、擅长某些领域的专家等)交流，有助于创新企业领导者短时间内认识不同的领域。
) Q3 u+ o' B* g5 o# G2 `　　创新贴士：
　　永不停止学习。坚持天天阅读30–60分钟。
6 ~: T( r) o2 ~( M1 Y+ u　　常常寻找反馈，以便改进正在从事的工作。
- C: G! Z8 Q) c　　努力营造学习的氛围，鼓励和帮助更多的员工学习新知识、寻找新方法、开发新产品。 　　3、积极发现并掌握机会
　　创新的领导者都是积极向上的乐观主义者，坚信他们所从事的业务、所开发的产品和所进入的市场;他们敢于面对挑战，而且善于掌握机会。
　　斯蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)开发新一代麦金托什电脑的创意来源于1979年12月在施乐公司位于帕罗奥托的研究中央所看到的图形用户界面原型。施乐公司当时的领导人花了几年时间都没有熟悉到这个对电脑行业具有划时代意义的发明，乔布斯只用了10分钟就体会到这个技术的重要性。乔布斯把整个软件团队都带到了施乐的帕罗奥托研究中央。在回到苹果公司后，乔布斯组织公司内大批精英，给予他们充分的支持，并将所建的技术原型融合在新的电脑里，开发出引起轰动的麦金托什电脑。
　　创新贴士：
+ M! Y' h& M! X; |: c　　从挑战中寻找机会。
1 y5 v: x' D* Y, V/ ?" q' k　　阅读和观看成功人士和企业的案例，从失败中寻找教训。
' }- T, ]3 T; V* W! V8 B3 E! q　　与具有正能量的人士为伍，充实自己的正能量，面对挑战，机遇将随之而出现。
. D  ?9 r; A; M7 s　　4、包容新理念
) H( F) W0 d# a1 B3 `, @: f: i　　社会总是在变化。公司面临着愈发激烈的市场竞争以及愈发多变的消费者需求。社会上有三种类型的人：总是问“为什么改变”的人，参与变革并适应变化的人，领导变革的人。
& e" j4 u% e& R9 @& D　　参与变革或领导变革需要了解并包容新观念。无论新产品还是新概念，每个人都应该至少试一试，例如微信、博客和微博。
　　亚马逊公司的首席执行官杰弗里·贝索斯(Jeffrey Bezos) 在面试新员工时总是说：“告诉我你创新过的。”他们的创新可以是小规模的，如增加产品的功能、改进流程以提高客户的体验，或用新的方法加装洗碗机。他要知道他们将尝试新的事物。
% X! `- c' R: I' ]* z; \　　5、持之以恒
, j- k: L/ F+ O. E　　欧莱雅公司的全球首席执行官安巩(Jean-Paul Agon)说：“我们每年增加研发预算，增幅大规模超过销售收入的增幅。我们一直在研发团队之间进行探讨，如何开发用户做梦都没有想到的产品，市场人员如何倾听用户和分析他们的需求。”
- H+ x5 V/ }8 P$ e5 l4 X6 P　　创新领导人普遍具备的一个特质是从不言放弃。甚至在遭受失败后，他们仍能置之死地而后生。他们相信自己、相信自己的团队。他们努力工作，高度聚焦。
　　创新贴士：
3 @" _* O" u0 ?0 i6 W　　给自己和团队设置最后期限和富有挑战的目标。
　　邀请自己朋友或配偶监督自己创新工作的进展。
0 V7 ?) {0 i, k+ X8 B　　时常提醒自己创新是项长跑运动，需要毅力。
　　6、拓展个人网络
6 i  P, V" {$ o* D; n, V3 \　　宝洁公司第十二任首席执行官罗伯特·麦睿博(Robert A.McDonald)说“我们的愿景是打造最数字化的公司。为实现这个目标，我们在所有主要的业务流程中进行创新，从分子到货架，从创意到消费。我们的组织更扁平、更快捷、更简洁。在技术的帮助下，我们建立一种文化，使得消费者、员工和业务伙伴能从任何地点、在任何时候无缝地合作和交流。我们正在学习天天以实际需求为驱动，以前瞻性为基础而开展工作。”
　　可以利用的自有资源很多，当你试图寻求更多帮助的时候，你就得到更多的帮助。同样，只要我们寻求恰当的方式和方法，社会上也有很多资源可以利用。
　　例如，我们可以通过加强企业品牌与高校的合作来联合培养高等教育人才。英格索兰安防集团已经联系到四家中国在医疗和旅游专业较为精彩的大学。学生在聆听了关于酒店安防的系列课程之后，意识到安全防护的重要性以及英格索兰在安防产品上的品牌优势。而他们当中的许多人在今后都将成为酒店的领导层，重视安全防护的领导层即为我们的潜在客户。英格索兰安防集团还出版了书籍《建筑安防技术》，目前该书已被两所大学用作课程教材。这些只是诸多成功应用内部和外部资源的案例之一。
6 N9 E& Q" F+ r　　另外一个例子是撰写文章。我们可以利用外部资源来宣传品牌理念，创建客户的品牌意识，这是无形的。在这些方面我们无须过分强调即时的财务回报。
　　笔者认为，市场经济是服务人民的经济。当我们立志于利用企业内外的资源服务大众，大众也会给你回报。不管是否天生性格外向，创新领导人都是与人打交道的高手，他们不仅擅长与人打交道，更了解熟悉背景和经验不同的人才的好处。他们把这种人才网络看成是任何时候都能使用的头脑的延伸和创造力的扩展。
3 E; N% j4 q$ @　　创新贴士：
　　参加当地各种俱乐部和协会，结识许多平时没有机会熟悉的各种专业人士。
% K- b: l6 r  d' `! l　　利用各种社交媒体，如微博、微信和LinkedIn,结交朋友、分享知识。
& y( i+ g3 o$ A9 L9 z　　7、深度倾听
* m+ J7 p- S) I2 q　　利洁时公司首席执行官拉凯什- 卡普尔(Rakesh Kapoor)说：“创新更多是帮助我们达到目的和从事业务的一种方法。这就意味着我们始终将客户置于业务的中央，并不断询问，在客户使用我们产品清洁盘子或去除他们心爱的衣服上污迹的时候，我们怎么能使客户体会真正的与众不同。”
　　以客户为中央，深度倾听客户的声音。听，有很多种理解。一种是仅仅听，是如简体中文“听”的口字旁在讲，是在听后很少付诸于行动。第二个是倾听，是繁体中文“聽”用耳朵听，专心去听，用眼睛去观察，是听其言观其行，继而接受建议和修改自己的创意。
　　倾听是一个学习的过程，倾听有助于我们想得更深入。有时候我们自认为已经听明白了，但是并未遵照建议进行修改，这是非常不健康的，是一个缺乏耐心的表现。通过深度倾听我们也可以将自认为一个妙不可言的创意演变、深化为更具使用价值的创意。
3 r3 E$ f$ {$ F/ ^% h5 t　　创新贴士：
　　在听的过程中，要适当的总结，客户讲两分钟三分钟五分钟，你要总结一下，“您刚才讲的是不是……”这个总结不仅表示你在听，也是澄清可能存在的理解歧义。
　　在听的过程中给予有的放矢的鼓励：“你刚才讲得太有道理了，我好长时间都没听说过，别的客户讲得就不深刻。”切记：鼓励永远有效。
　　在听的过程中用自己的肢体语言表现出你在聚精会神地听：是身体前倾的，是眼睛盯着别人的，是聚精会神的，是手机从兜里掉下来都不知道的。假如你在听，大部分客户都是越讲越起劲。
　　在众多财经媒体宣布的最创新公司名单中，所有企业不但具有独特的创新文化、基因和组织架构，还拥有狂热的支持、参与和推动创新的领导人。作为企业的最高决策者，这些创新领导人往往能够充分利用自身的个人特质，直接或者间接地对于建立创新的企业形成深度的影响。
8 M3 r5 W( G$ E　　这些领导人通过努力，形成了一系列支持创新的个人特质。通过研究这些企业领导者，我初步总结出了创新领导者普遍具备的十五项基本素质，主要包括： 勇于承担失败的风险、热衷学习、积极发现并掌握机会、包容新理念、持之以恒、拓展个人网络、深度倾听及下面八项。
" x0 k/ ]( c3 b　　8、富有激情
　　相信就会有激情。无论做什么，请相信你的团队、你的工作、你的公司和你的产品。你必须要有治理和创新的激情，这不仅能激励自己，还能通过涟漪效应影响他人。
　　比尔·盖茨(Bill Gates)对软件的激情推动了微软公司的创建和发展。对于软件的激情使得盖茨在入学湖滨中学后就与电脑“粘”在了一起，并在一个星期后就在电脑知识上超过了他的老师。对软件的激情使得盖茨在13岁时就写就了第一个软件。
　　研究证实高的智商不等同于创造力。一个拥有中等智商的人士，假如其同时拥有强烈的自我激励并布满激情，就可能富有创造力。
　　9、年轻的心(不断实践)
# q$ `+ r" {2 @, X# P7 F; I　　有时候别人会说我比大多数青少年还年轻，比如我热衷维护我的博客和微博，并不断探索新的应用方法。每当新概念出现，很多人总是谈论或思索，但我们必须自己去尝试。
　　巴西最大的化妆品人际网企业娜图(Natura Cosmeticos)的科学和技术总监维克多·费尔南德斯(Victor Fernandez)说：“我们不是围绕产品实施创新，而是根据一系列的经历和体验开展创新。我们的创新部门有300多名员工，包括生物学家、药剂师、工程师、社会学家和心理学家。我们每年有100多个产品成功推向市场。”
7 Q% P5 v! f5 c; v7 ]　　创新领导人不仅要组建创新的团队，努力招聘和培育更多的创新者，而且要努力理解创新的工作、改善自身发现的技能并帮助员工开发创新的能力。
　　10、永不自满
　　瞻博网路(Juniper Networks)公司的联合创始人和首席技术官普拉迪普·信迪(Pradeep Sindhu)说,“在瞻博，绝大部分的研发创新是因为我们的研发人员致力于在2–5年后能否获得突破性的创新。我们公司的文化倡导是基于适者生存理念的激烈争论。”
' T9 I  Q0 a3 X; K6 }　　创新贴士：
　　永远不满意于现状，有助于我们找出更好的方法。
& B6 S" O. n* M, k　　想得更远，想得更大，想得更加实用。
2 |! e6 d5 `$ O$ w　　编制一个可视化的计划，让自己可以看得到未来。
1 q% j1 d* a7 C) [3 q; i　　11、系统总结
# E/ w  U; y: L4 c. T  C$ S& ?　　素有“中国治理教父”之称的海尔张瑞敏通过企业多年的“走出去、请进来”经验总结认为，治理中国企业只能用中国化的治理模式。他所建立、推行的海尔治理模式将西方治理中的团队意识、发扬创新，与中国传统文化中的治理精髓紧密地结合起来。
　　我们应该常常做系统的总结和记录，也许以文章、书或培训材料的形式保存。继而可以将类似的模型、工具和模板应用于相似的过程，每一个模型都可以根据详细情况有多个版本的发展。
　　创新的领导者有一种能力从大量的数据和众多的创意看到联系，联想到更好的创意，进而提出创新的产品和解决方案。这种能力称为“横向思维”。
　　创新贴士：
　　从各种来源获得知识和数据，譬如在你下次出差时在报亭购买三份平时不看的报刊杂志，并寻找有关数据和知识之间的联系。
　　鼓励你身边的同事、朋友也尝试上述活动。
　　挑战常识，逐渐养成习惯尝试用新的方法使我们的工作更有效
　　12、善于观察
6 [5 a; a, p5 ?3 ^1 t/ _  K　　Intuit公司的创始人斯高特·库克(Scott Cook)说：“观察是我们公司伟大的游戏规则改变者”。2009年全球最创新产品之一的塔塔Nano四轮轿车的创意就来自于敏锐的观察。
　　2003年的某一天，印度孟买下着瓢泼大雨。塔塔公司的董事长拉坦·塔塔(Ratan Tata)看到一位男士开着小型踏板摩托车，前面踏板上站在一个男孩，后边位置上坐在一个怀抱小孩的女士。四个人全身湿透。拉坦·塔塔就看到了数千万印度人希望完成的工作：为那些无力购买轿车，却能购买小型踏板摩托车的家庭开发一款安全行驶的四轮轿车。在拉坦·塔塔的全程支持下，2009年塔塔集团推出了一款全球最便宜的四轮轿车。推出市场后几个月内塔塔集团就收到了几十万辆的订单。
: i9 |) F, ]2 P2 c　　13、擅长提问
+ o! m- F9 c3 Y: s! Y# P+ W' l2 ~　　创新领导者对事物始终保持好奇心，永远不安于现状。以创新著名全球咨询业的贝恩(Bain)公司全球董事长奥里特 加迪什(Orit Gadiesh)在童年时就勤于提问，在学校时常常有连珠炮式的问题抛向老师。加入贝恩公司后，这种好奇心帮助奥里特为客户提供众多行之有效的解决方案。
　　创新领导者不仅要问“为什么”，更要问“为什么不”。他们通过打破沙锅问到底来探寻问题的根本原因，然后找到解决问题的方法。他们通过问“假如”使自己和团队跳出框框，走进新的天地。
　　创新贴士：
  q4 F2 N5 s" r　　不要安于现状，不要接受表面的解释，而要寻找问题的根本原因。
　　挑战权威、惯例和现有的政策，包括自己制定的政策。
　　反对公司内部的虚伪和操控，特殊是涉及创造力和创意的执行。
　　14、身体力行
　　星巴克(Starbucks)董事长霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)说：“2008年我重新就任公司首席执行官时，星巴克的创新偏离了公司的历史、现代生活的关联和市场差异化之间的平衡。在我主持的一个头脑风暴活动中，我们拜访并观察了其他的零售巨人，然后提出，假如没有星巴克，我们应该创造何种咖啡体验?”
　　许多企业的高管认为他们无需挖空心思提出新的创意。他们认为，他们的任务是建立流程、搭建平台，让公司内的其他员工提出创意、实施创新。而创新的领导者如宝洁公司的雷富礼、Salesforce公司的马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)和亚马逊的杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)都在创新过程中身体力行，全程投入。
　　真正的创新领导者是实验的大师。他们的实验是大小通吃，包括决定公司前途命运的大项目，也涉足自己心爱的小器械。
　　创新贴士：
" Z/ f& J8 }/ I. Y　　尝试和调整刚上市的新品，如微信。
　　旅游至新城市、新国家，与当地人生活在一起，观察并学习他们如何解决问题。
　　观察别人如何实验，并不断学习新的实验方法。
　　15、勇于决策
　　宝洁公司雷富礼在回顾自己第一次就任公司首席执行官时的情景时说：“利润压力非常严重。我们已经连续两个季度没有利润了，而且新品牌需要强盛而持续的支持，因为它们要对抗的是市场上领先的竞争对手。但是创新是宝洁的生命力，而且这些业务部门相信自己的产品，这些产品经过检验全都赛过竞争对手，他们也相信自己的品牌。所以，我们就众志成城，继承鼎力支持。现在当我回头来看早期的这几个礼拜，很显然当时我不得不做出这样的选定，只有这样才能让宝洁的治理者深信我们是努力争取胜利的。”
5 `, S) z! t( @　　创新领导者可能同时拥有数十个前景美妙的创新项目，但是他们的注重力如激光一样专注：只关注若干个创新项目。
) O2 U: b9 r. G! R" z& t　　创新贴士：
　　在决定启动重大的创新项目前，仔细计算投入产出。
' q5 `8 K0 _, E  X' h　　在同时面对数十个创新项目时，根据公司可支配的资源坚决推迟、甚至砍掉部分创新项目。
　　在相关数据不够的时候，敢于对创新项目做出决定。