深度解析公司价值观失守的三大症状

齐浩宇

　　你最想改变企业的哪个方面？我在我的伦敦商学院（London Business School）选修课程上提出了这个问题。以下是50名学生分享的令人深感不满的三个方面：
! Q# j7 h# a' k7 l5 _　　企业言行不一。我们都曾有个朋友找到一份新工作，但他后来却说：“跟我原来想的完全不一样。”我的学生们对此深有同感。他们认为，企业不遗余力地用动听的价值主张来吸引他们，但加入公司后却看不到这些价值的踪影。
　　员工无权改变工作方式。我的学生们觉得，企业不准各个层级的员工改变旧的工作方式，提出新的工作方式。它扼杀了大公司的创新，助长了员工的流失。
　　领导者不为他们的团队承担责任。大多数学生都听过领导者“把金字塔倒过来”的说法，但实际上，很少有在大公司里工作的人经历过这种事情。他们觉得，传统的治理架构仍旧盛行，领导者被员工问责的事情鲜有发生。
4 ~2 T7 h* `, X. u7 S& X; N　　在为期一周的时间里，我们在作为特邀嘉宾的多位企业高管的帮助下，探讨了企业怎样才能改变这些令人不满之处。学生们发现了一个特殊令人感爱好的例子，也就是渣打银行（Standard Chartered Bank）对践行企业价值观的承诺。这家银行的社会和经济影响主管玛丽安•瓦尼基具体介绍了他们最成功的一个行动。
　　这家总部位于英国的跨国银行将其品牌承诺确立为“一心做好，对客户始终如一”。
# V6 N6 C9 F  j/ }  P. {; T　　渣打银行认为，想要真正践行其品牌承诺，就必须全面了解自身活动对业务所在国的影响。2010年，这家银行开创业内先河，在自己的重要市场加纳进行了社会经济影响综合性评估。结果令人震动：这家银行通过纳税、创造就业、购买商品和服务等方式对加纳经济产生的直接影响贡献了大约5,500万美元的附加值。更好的是，主要通过企业和家庭使用其贷款而产生的间接和衍生影响更大，达到4亿美元，占加纳GDP的2.6%。
- g' _, q1 A. _7 E; U　　这些发现有助于渣打银行了解自身对加纳经济的影响，同时向股东证实，这家银行真的在努力践行自己的品牌承诺。对于我的MBA课程来说，这家银行在衡量其影响方面所作出的努力是企业如何做到言行一致，并在此过程中建立责任制和展现价值观的好案例。
　　结论不言而喻：为了吸引和留住下一代人才，企业必须找到践行自身价值观的有效方法。这是特许人事与发展协会（CIPD）和治理创新交换网站（MIX Cye）联合举办的“适应性优势”编程马拉松活动正试图解决的众多挑战之一。这个活动现在正在进行，来自全球各地的近1,000名人力资源从业者和思索者正努力提升所有机构的适应性。现在加入其中还不算太晚。（琳达•格拉顿是伦敦商学院的治理学教授，热点运动组织的创始人）