社交礼仪提示之二：面带微笑，声音愉悦

齐浩宇

　　打电话时，虽然对方无法看到你的面容，但你的情绪和态度仍会通过话筒传递给顾客。面带微笑是一个好办法，它会使你的声音流露出亲切和愉悦，让顾客感到舒适和舒畅。
　　1、讲电话过程中的礼貌需注重
　　不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，因为这是极不礼貌的行为。
　　假如万不得已要与旁边的人说话，要先向对方道歉，请其稍后，或者过一会儿再与对方通话。
　　2、挂断电话前的礼貌也不应忽视
　　若要结束电话交谈，通常由打电话的一方主动提出，然后彼此客气地道别，并等对方放下听筒后再挂电话。
　　通话过程中无论是什么原因使电话中断，主动打电话的一方都应负责重拔。
　　接完电话后，要确定对方己经挂上电话，再轻轻放下话筒。