谈客户思考出的问题：拿到正确的钥匙

齐浩宇

吃饭的时候，一位朋友说起他钥匙丢了之后，请人开锁的故事。

故事的主角其实是那位锁匠。
锁匠真正开锁的时间，不到十秒；但是在开锁之前，观察了好一会儿。
这十秒的开锁时间里，他从他的工具包里拿出了一把工具；快速放入锁孔之中；轻轻移动，边移边颤……
“卡”。
仿佛听到一声响动，锁就开了。
在朋友们的感慨中，我们开始佩服起那位锁匠。
那位锁匠要去打开一把陌生的锁，一共有三个步骤：
第一是观察；第二是选钥匙；第三才是开锁。
而其中第一步和第二步做的事情，是选取对钥匙。

古人常说，“解铃还需系铃人”。
为什么呢？因为，“系铃人”手里有正确的钥匙。

人与人交流的过程中，也常常会有遇到这样的困境。
有些人看似不善交流，沉默寡言，水火不进；可以在另外的一些话题中，却能谈得眉飞色舞。
有些人看似满脸笑意，可以说着说着，脸却越拉越长——因为谈到了他不想谈的话题。
有时候，会有一些“冤家死对头”，每一次谈话，不超三句就开始语气变坏，最终不欢而散。
在交流之中，选对话题，就是拿到正确的钥匙；
能够让交流更有效。

成工作的实施中，要正确的解决问题，第一个要做的事情也是：
拿到正确的钥匙。
有了正确的钥匙，才能打开最重要的那个“锁”，从重中之重去破除问题。