科技重塑街道：未来购物会是个什么样子？

齐浩宇

　　

/ Q: z: r2 P% w% u/ ~5 R, y　　典型的消费者不能进入这些所谓的“暗店”。它们的存在纯粹是满意那些欲求不满的购物狂们的。Crawley这周又新开了一家，创造了700个职位，这和BlockBuster、HMV以及濒临倒闭事件的零售商们形成鲜明对比。
0 e  W+ o/ ~, T2 ?! v" i; {) n　　科技正在迅速的重塑街道，但这与高租金没有半毛钱关系。它从深层次改变了消费者的消费者行为。一部分改变导致了“展示厅”现象的出现，在这种情况下，人们在购物时习惯用手机来查看他们打算买的东西是不是在网上或者在其他地方会更便宜些。在手头拮据的时候，把商店改造成互联网的线下展示厅已经家常便饭，临近圣诞的时候大约有25%的消费者都会这样做。根据Foolproof公司的一项调查表明，40%展示厅使用者中最终会在别的地方购买商品。事实上，有20%的人说他们只是去商店“体验”他们早已经盘算好的东西。也许是出于对未来的焦急吧，在这40%的人中，40岁以下的人是40岁以上的人的两倍。
: l$ W* _7 G" y+ p4 k: y4 P　　但是，这些数字表明，消费者在重视互联网时代的同时，仍旧重视街道所能提供的功能——例如体验他们想买的东西的机会。
6 a+ |7 X! X5 c　　按照埃森哲咨询公司的猜测，到2016年，消费者消费者行为的改变会给20个不同的部门带来总计1.5万亿欧元的增长。但是也必须指出四分之三的主管并不了解这些改变，80%承认没能充分地利用新技术带来的机会。
　　埃森哲公司在一个“了解变化中的消费者”的报告中写到：“消费者们沟通越来越变得重要——通常是网络。通过与公司、其他消费的互动来搜索、购买商品、分享建议、表扬或批评公司。被调查的消费者中有将近四分之三的人说，与三年前相比，他们更习惯于用互联网来搜索、购买产品或服务。在购物过程中，消费者们也越来越多地把社会化媒体作为一种工具。
2 ~) S/ D# I1 O/ ?* P　　然而，对品牌和消费者来说，对街道本身的反思却难以接受。Lastminute.com的联合创始人Brent
: L2 {! k) W5 `) n5 Y　　Hoberman认为技术的力量可以同时强化这两个方面。
" o- `+ ]7 h2 s9 o　　“在不远的未来我们将会看到大量的可视化技术。”他说，“沙发因为搬进家门而被无奈退货是常常有的事，但是未来人们上传他们房子的平面图，从而我们可以知道每件东西应该是怎样设计和摆放的。而且增加的真实感同样也意味着所见即所得。”
　　made.com也有一个展示厅。“它现在在诺丁山门的9楼，”Hoberman说，“只有很小一部分的顾客会来参观，但是知道我们有实物展示可以使顾客安心。”Hoberman 说他认为街道上的购物中央在本质来说将会成为品牌的广告，它使得体验者在体验店里进行网上购买。他声称：“大商店会成为一种品牌大教堂。”
　　对街道自身来说，这意味着小商店要与大供给商达成合作伙伴，它们可以对本地化的商品开发定制服务但同样却能够从全球市场受益。他说：“某些方面来说，灵活自由的零售空间、短期租用、合作关系将意味着街道连接更加快捷但是看起来更加有真实感。”
　　使互联网有形化是一项挑战，一些公司只是用建造小玩意儿来面对它。例如在韩国，外带食物供给商推出了一个可以粘在冰箱上的摁钮，无线连接到顾客的手机。只要摁下它，你最喜欢的外带食品商会自动给你送来你最喜欢的食物。它可能只是智能手机屏幕上的一个按钮，但这没关系。
+ P% `, K# |; O/ _9 U　　然而，有这么多的可能，那些真正在建造未来街道的人们必须赌一把。在2016年开放但是直到2024年才建设结束的巴特西电站开发区，开发者们必须策划出他们认为购物者们将会真正想要的东西。
　　“很明显，随着在线购物越来越普及，策划者、开发者和零售商不得不为了把人们带入城镇和零售商场付出更多的努力。”巴特西的最高行政长官Rob Tincknell说。
　　街道购物需要不断改良，以便于能够给顾客提供不仅仅大量的商店，还要有大量的娱乐机会。这意味着要有并排的商店、咖啡厅、美术馆、餐馆，还要有建筑和风景使它成为一个令人高兴的、并且值得拜访的地方。
　　不管怎样，Tincknell说，“展示厅”现象仍会长久存在的，“商店自身需要不断进化来为这样一代消费者服务——他们也许只是想来商店体验一下产品，但是最终会在线进行交易。”
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