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什么叫大数据?如果你还不甚了解……
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7 k2 t: L2 B# \9 j2 G% z. A/ t) c必胜客店的电话铃响了。9 U* o) |& U" D& H# u, M
客服拿起电话:必胜客。您好! 请问有什么需要我为您服务?4 D. Q- M9 t- y
顾客:你好! 我想要一份……
4 `; {% a) u5 C客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
2 [" `7 v& ?' Z; Z( J' m顾客:16846146***。0 w' A1 Z6 d2 Y- t( R
客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
) v3 q9 [7 ]% q, j顾客:你为什么知道我所有的电话号码?$ N5 L, }, ]0 q$ J1 G6 u4 y: w
客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
' l5 [5 Q: |, f顾客:我想要一个海鲜比萨……5 F) ^( m% f. N+ b- H
客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
$ a) [! `0 Z$ b, _1 n顾客:为什么?4 r* m9 [4 U- P2 V# v: u
客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
3 M6 N2 h R3 r顾客:那你有什么可以推荐的?
! \. ~7 b- O, u* I. S1 _客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。3 A' f% Q. Q3 {4 s
顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
3 a+ X% f6 t4 z3 J客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。) N$ |% |1 O+ P" } ?; p* Q' x3 U+ [) Y
顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。- \5 Q3 H9 a! g5 t* S& {# q
客服:陈先生,大号的不够吃。2 ]( \, T1 m' { ]' U2 y* Y) @* f
顾客:为什么?
" n3 ?+ `6 E7 D1 B4 }1 C客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
0 S5 F Y: z) A! E* b7 y) @5 }, ]顾客:要付多少钱?
* p n3 j( S2 H: ] K F客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。- @* q1 q; x# M' D
顾客:那可以刷卡吗?
8 B4 [( {& y# }2 F" ~客服:陈先生,对不起。请您付现款。( W* _# _$ `( S) \- w1 g
顾客:你们不是可以刷卡的吗?
4 e4 R/ w% Z& h% ?客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还不包括您的房贷利息。5 |2 C6 y/ `5 l( \' j
顾客:那我先去附近的提款机提款。- K1 s" [7 J- M3 u4 F3 ^
客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。, m/ Y# D% `! g* m M
顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?2 f9 ~) ?$ C. P3 S% o2 _
客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
0 m$ L" m5 e& o+ i' C! R( e: V8 D* G顾客:为什么?9 T4 i4 B, a+ ?, _9 T& Z4 O
客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有50米。
+ g" E1 o ^. L1 n4 D" F顾客:好吧(头开始晕)
- U: e$ X0 M) T0 K7 S客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
8 E+ p) b! p: S j/ C% F8 @顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?& l' q7 T: P5 W& I
客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。3 x9 X5 \4 y3 t* l% i( O5 z& S
顾客:…………
0 b% e1 `, |% @, X: F) ]客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。5 W: k, l3 G4 v4 E0 ~8 S* T
顾客:为什么?
( U* j( Y' U. I' ^2 k3 b2 n客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。& u( @* R+ {$ @, p J( U' o; W
顾客:我为什么要出来?( W# O, @* |& r+ P3 z
客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,1 ]) i( F1 a, e' y) d
顾客:当即晕倒…………; l; q8 E" z+ @; v" \! w
这就是大数据!4 H$ l; ]" N3 B* o5 F0 Y" d" f
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