和下属谈话多点头

赵慧慧 · 发表于 2012-9-19 23:55:42

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管理人员与下属的单独面谈，是发现和解决问题、提高员工积极性的有效手段。可很多时候这类交谈起不了应有的作用。 </p>大山是某电脑公司的销售经理，一大早刚到办公室，就看到桌上放着客户服务部转来的一份投诉，称销售人员亚宁在向客户推荐保修专业商店时，未推荐指定商店而私自找了一家资质不良的商店。这是明显的违纪行为，大山大为恼火。
照他的脾气，他会一通大吼，或者威胁利诱，但他咨询了职场专家后，决定改变一下自己处理问题的方法。
首先，“问题本身”不应成为谈话的目的，而“顺利解决问题”才是谈话的方向和目标。因此他要做的第一件事情就是冷静下来，更清楚地了解事件的背景情况。然后他约了谈话的时间。
下午一见面，大山就开门见山将发生的事情客观地描述了一遍，并直接表达了谈话的目的是寻找原因，防止再次发生。亚宁刚开始还在做一些解释和辩解，但大山并没有像以往一样连珠炮似地发问，甚至恐吓，而是学着培训中的方法，耐心地倾听，频频点头，对亚宁的一些考虑和做法表示理解。这让亚宁逐渐放松下来，觉得领导态度很诚恳，开始坦诚地与大山交流起来。
客观地说，亚宁在这件事上并非没有私心，但正因为老板没有直接与他对质，才没有引起他的消极对抗。
大山的态度让亚宁感觉领导的目的不是批评他而是为了解决问题，交谈也就更加配合，俩人很快就商量出了对策，包括亚宁需要做的道歉和改进。大山成功地进行了一次与下属的交流。

我不独特 · 发表于 2012-9-25 01:07:21

真的有么

小美女思晗 · 发表于 2012-9-25 01:07:21

设置阅读收费赚钱快啊

天下和 · 发表于 2012-9-25 01:07:21

我假装认真地工作，老板假装认真地付薪水

王强 · 发表于 2012-9-25 01:07:21

楼主，请原谅我的自私！我知道无论用多么华丽的辞藻来形容楼主您帖子的精彩程度都是不够的，都是虚伪的，所以我只想说一句：您的帖子太好了！

长久爱 · 发表于 2012-11-9 19:21:52

不错，看看。

杨悦 · 发表于 2012-11-9 19:21:52

亲，你想想你发了新帖却被冷在一旁，无人回帖，你是怎样的心情？是否低落？是否受到打击？说不定你的人生从此开始有了阴影，人生走向滑坡，一镇不起，从此你将变的孤僻，不爱说话，不再发帖，对论坛失去兴趣，不再支持社区，我挽尊！挽回你的尊严！挽回uc的明天，我做了好事，对不对？