空降主管软着陆

姜春红

</p>2004年，我来到新的公司。上任伊始，我就感受到了强烈的“Culture shock”。我的下属和员工们个个谦和有礼，但是在办公会议上，他们很少提出建议；我征询大家的意见时，他们闭口不谈自己的想法。对于我简明直接的风格，他们觉得我很“Tough”，我被悬在了半空。
长期的海外生活工作经历，使我身为华人，却无法完全理解中国人的习惯和心理，交流频繁出现问题。 一次，一位跟随我多年的下属终于忍不住提醒我，在说人和人之间的关系时，最好不要使用“利用”这个词，中国人认为这个词是很不好的……我感到了迷惑，我真的能适应这里吗？  
以前在酒店工作时，我曾经做过两年的“六西格玛”治理，参加过DMAIC(Define,Measure,Analyze,Improve,Control)培训，对我的思维和做事方式有很大的影响。现在，我想我仍然可以尝试用DMAIC中提供的方法来解决我所面临的问题。  
让女下属开口
首先是了解员工。作为高档服务行业，公司员工绝大多数是女性，然而治理层“话语权”多半为男性占据，他们的强势往往使得女性下属很难表达自己的真实想法。因此，在职员满足度调查的意见说明会议上，我除了给予她们充分的鼓励，同时也充分照顾女性的心理和习惯。“六西格玛”解决问题的DMAIC步骤中，定义（Define）要求描述问题“尽量具体”，我在和女性下属沟通时，就会要求她们“具体”举出例子来加深自己对部门主管及工作环境等意见的说明。而细腻和具体正是女性的强项，大家因此兴致很高，表达也顺畅，我们的沟通变得有效而愉快。  
换个方式“头脑风暴”
一个性格外向的人，只要氛围合适，他能够很轻易地表现自己。但对于生性silent的人，需要在方法和细节上多加注重。“头脑风暴”是大家表现，畅所欲言的好机会，假如有不愿意发言的员工，我就让他们把想法写出来。我从中了解到了很多的东西。同时，他们也在书写的过程中进一步理顺了自己的思路，表达得更加充分和有条理。这样做，比强迫他们发言的效果要好很多。   

让数字替你说话  
我做“六西格玛”的经历，使我相信任何问题都可以在公平的基础上，用科学的方式解决。在一次对员工进行的调查中，餐饮部的收银员对公司的满足分数远远低于其他部门。我和他们进行了一对一的谈话，了解到收银员和服务生的基本工资相同，但是服务生可以拿不少小费，而收银员没有。这样的收入差距，使收银员觉得心里非常不平衡，工作满足度大大降低。
了解了情况，我没有马上把部门经理叫来，而是做了一张收银员、服务生和领班收入比较的方盒图。方盒图在DMAIC中分析（Analyze）步骤经常使用，因为它能够显示数据的离散性，更加直观地比较多种数据。在办公会议上，我向各相关部门的经理出示了这张方盒图，不需要更多的说明，收银员的收入差异一目了然。大家很快取得共识，最后决定为收银员增加工资。结局可说是皆大欢喜。  
作为“空降”到公司的高层治理者，我完成了“着陆”的过程，避免了最讨厌的“悬在半空”的状态。我的体会是，科学的治理方法和人性的关怀不仅可以共存，而且是完全可以兼容的。以前员工评论我“Tough”,现在更多的是说我“Fair”。
空降有招
卞秉彬: 可锐职业顾问　事业集团总裁兼首席职业顾问。中国人力资源治理技术咨询委员会委员。2001年度荣获香港CHINASTAFF年度人力资源经理人奖。
空降兵早已不再是一个新话题，但是人们仍然津津乐道。究其原因在于每个人的故事都有其独特性，像张爱玲说的，真实的人生远比小说更丰富，更深刻。企业里也一样。做治理的人恐怕都有过这样的感觉，先进的理论，讲起来，可当现实冲撞过来的时候仍然是一下子摸不着头脑。
尤其是作为空降兵，当你面对生疏的企业文化和员工，面对置疑和抵触时，怎样实现你的顺利着陆呢？
空降难点1. 人心
赢得信任和支持是空降兵第一要务
当你以空降兵的身份空降到一家公司的时候，很轻易遇见的就是下属的抵触心理，对空降主管并不适合。这时，你首先要了解他们的想法是什么，分清楚显性权力和隐性权力，然后“分而治之”。对待那些明显抱有试探或抵触心态的员工，可以采取私下沟通的方式，或者通过一些信息让他知道，你的到来对他不会构成什么威胁。勇于采取开诚布公的方式，在公开场合表明自己的态度，并且勇于承认自己工作中的失误，赢得大家的信任。
Jean成功营造了与员工对话的愉快氛围，抓住了女性对沟通的非凡偏好，获得了良好的沟通效果，赢得大家的支持和信赖。
空降难点2. 冷场
“脑力风暴”变通式
脑力风暴很多场合都在用，因为它创造的相对开放和平等的气氛，让大家都能各抒己见。但这个舶来品在实际应用中，也会出现“水土不服”的问题，比如中国传统的含蓄，内敛，以及有些人个性中的羞涩、紧张等，都可能使得所谓“脑力风暴”出现冷场的局面。
Jean让不愿表达自己的员工写出来就是一个很好的变通例子。另外，要创造轻松的气氛，可以在非正式场合举行，在场会员最好不要有太严格的等级差别，而且谁也不能提出批评意见，要有专人记录下来。不过，并不是所有问题都适合头脑风暴，比如讨论员工薪酬问题。
其实，头脑风暴中人处于高度兴奋状态，做决定也有不客观的时候，所以应适当控制，引导大家理性思考。
空降难点3. 说服力
技术会让你更优雅
好的方法会让我们事半功倍。六西格玛治理方法是一种数据文化，而用数据说话简洁、直观，尽显公平。尤其是，你作为一个新主管，假如想改变一些东西，就更要慎重，周全，一定要拿出有说服力的证据，而事实就是最好的证据。
而更重要的技巧在于，与其你竭力说服别人赞同你的某项决策，不如让大家“共同”做出决策，当然，之前是你已做好周详完备的预备工作。否则，即使你的决策完全正确，方式不当就会显得生硬。
空降难点4. 影响力
给企业注入新的元素
老板之所以启用你这个空降兵，想必是在你身上看中了他想要的，也是企业当下需要的某种东西，而这也是你最终要完成的使命。所以，从一开始就要注重你本身影响力的培养，比如，你来到一家公司，治理混乱，效率不高，那么理清问题所在，建立完善的制度体系并推进，就是你该完成的使命。
当然，除了具体的问题外，大到如公司文化等方面的问题都需要慢慢来调理。这也是顺利完成着陆之后的下一个步骤。

浩宇工作室

看了楼主的帖子，我面色凝重，关掉电脑，起身打开冰箱，拿出一瓶农妇山泉，拿在手里走到窗前，凝视着远方，外面灰蒙蒙的天下着小雨，看着窗外，我的心情更忧郁了，我再也无法抑制内心的情感，打开窗子，对着窗外大声呐喊 ：我对人生要从新定位！

古域天堂

老大,我好崇拜你哟  

雪地2010

呵呵 大家好奇嘛 来观看下~~~~  

创业者

加油啊！！！！顶哦!!!!!支持楼主，支持你~  

水牛花

对不起，我走错地方了，呵呵  

联创天下

朕要休息了.............. 888888