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什么叫大数据?如果你还不甚了解……; w1 { P' u# Z3 P1 D" ~3 V
) E. [. g* }0 f
6 @/ I( ^! W3 O2 u7 [+ V必胜客店的电话铃响了。
; J( X1 o# e( H3 q客服拿起电话:必胜客。您好! 请问有什么需要我为您服务?( S, X3 [9 |! Z: [& f, ]
顾客:你好! 我想要一份……
* x2 y) J$ e% f7 O- v" G6 z1 x客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
: b7 U+ X% J0 H6 y, E* h: `! q) d顾客:16846146***。
9 L4 n3 A# o& I7 h0 k: b& _客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?& j: L0 j! G. H3 O( L4 k
顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
% S) t" F7 ]1 [9 x客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。. U0 \$ s; g6 C0 D9 l/ k& r" M
顾客:我想要一个海鲜比萨……
5 q2 G" Z4 N: P$ m, V1 `客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。' x% K/ r; i1 a9 R, i4 m% c0 S
顾客:为什么?
) E8 Z Z$ Y& H% S! X0 C客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。0 B6 G8 r, S2 U! K p
顾客:那你有什么可以推荐的?2 b; t. w( Y& J x. m3 h5 m* z
客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。- c* @" \# g. n, l3 Q: ?) M
顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
% ~0 n. W3 t3 u s2 }: [% i客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。6 Z, D4 w3 K( x8 n
顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
# e& B* N& @: p# |8 X+ r; P) ?* x客服:陈先生,大号的不够吃。2 O! {: K$ H$ Z
顾客:为什么?
p" D8 C5 w$ a' C4 h8 N; |客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
/ Q+ ]1 d* R# u* W6 k; L- ^顾客:要付多少钱?
( N3 j2 n) Q+ {* ~- q( U4 ?( W/ Z客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。& p3 @& x/ M# k! _4 U9 F, h
顾客:那可以刷卡吗?7 ]; O6 b6 j3 v5 U& c
客服:陈先生,对不起。请您付现款。
! p, S7 O# m- t& B) J顾客:你们不是可以刷卡的吗?: i# r) c+ k6 g7 h' V% i* ]) G; O
客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还不包括您的房贷利息。
. @0 F- E$ F3 S顾客:那我先去附近的提款机提款。
; e: v# S- M% M3 k客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
8 i( Y% I5 N6 b6 I; S6 |5 \6 U顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
/ O+ l( K! X( P% Y$ k客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。, }9 @9 W+ I1 e# N
顾客:为什么?
* o( Y/ M( i1 B X% Q& q5 y客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有50米。* u }9 E7 y7 O" R% b H
顾客:好吧(头开始晕)& {: ]/ s2 c; z: p9 h8 Y
客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
* w! Z% T6 A, d. ?顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?% h$ v0 ^2 N/ W) u _
客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。9 N' a2 e& V8 a& X
顾客:…………! O" {3 Z9 f+ F' b, \9 O
客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
" b& ?2 _2 P/ a2 |3 f顾客:为什么?8 k, k% Q( Y9 E( b* t/ o* c
客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。2 J) M' a$ Q$ D2 j
顾客:我为什么要出来?# i: u# o! M* S/ K
客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,$ i$ e) y7 D# r! I$ E, W( p
顾客:当即晕倒…………
' |- J( S- n: | K& w3 j. R这就是大数据!8 t/ m0 I4 Q1 B5 [
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